Políticas y Preguntas Frecuentes

En esta Sección encontrarás las siguientes especificaciones:

  • Política de Precios y Envíos
  • Preguntas Frecuentes
  • Pago Seguro y TPV
  • Protección de Datos
  • Aviso Legal

Están el IVA y los portes incluidos en los precios?

Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA. Para una mayor transparencia, los portes se añaden por separado al final del pedido, ya que dependen del importe del pedido o de si en el momento de compra hay alguna promoción relativa a gastos de envío.


¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Disponemos de un cheque regalo MiCleo&Co. Podemos enviar el regalo a tu domicilio o bien directamente a la persona afortunada. cheque-regalo-micleo

¿Te ayudamos? Telefóno fijo: 910 274 655 / Móvil 691 585 693


¿A qué lugares y con qué coste se pueden enviar los productos?

De momento en territorio nacional tramitamos pedidos a Península y Baleares:

Si no hay Promoción los costes son:

Península 5 Euros.

Baleares 12 Euros.

También tramitamos pedidos a los siguientes países de Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Italia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido y Suecia con un coste de  21 Euros para pedidos inferiores a 1,5 Kgs.

Consuta para otras opciones y destinos: contacta@micleoandco.com


¿Cuál es el plazo de entrega?

En condiciones normales, el plazo de entrega será de 24 a 72 horas laborables en Península si realizas tu pedido antes de las 13 horas de Lunes a Jueves.

La condición indispensable para que empecemos a preparar tu pedido es que el pago del mismo haya sido confirmado. Si por alguna causa la fecha de entrega se retrasara, te contactaremos inmediatamente.


¿Qué facilidades dais para la entrega de mi Pedido?

En cuanto tramitemos tu Pedido recibirás un email con los datos y el Código de Seguimiento para que puedas ver el estado del mismo en cualquier momento.

Trabajamos con varias empresas de Mensajería (Chrono Express, Correos Express, Tourline, Seur y más)  para poder ofrecerte el más rápido servicio al mejor precio.

Si por alguna causa no te encontraras en el lugar de entrega del pedido, ellos directamente se pondrán en contacto contigo en el número de teléfono que especifiques en tus datos para quedar y poder proceder a su entrega.


¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

En principio todos los productos en nuestra tienda están disponibles. En el caso excepcional de que se agotaran las existencias de un producto te contactaríamos inmediatamente para informarte del tiempo de disponibilidad del producto, proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos legales que pueden corresponderle como consumidor.


¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

Puedes devolver el producto en su embalaje original. Nosotros asumiremos todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, procediendo al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para ti. Para ello será imprescindible que verifiques el estado de tu pedido en el mismo momento de la recepción y hagas constar en el albarán de entrega tu reclamación antes de la firma.

Infórmanos de la anomalía por email en contacta@micleoandco.com en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega. Nosotros nos encargaremos de gestionarlo todo con la empresa de transporte. Retirarán el producto y recibirás otro producto nuevo a la mayor brevedad posible. Sólo se realizarán envíos de lunes a jueves siempre que no sean festivos.


¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente, siendo imprescindible la devolución por tu parte del producto incorrecto. Nosotros asumiremos todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Para ello ponte en contacto con nosotros por email en contacta@micleoandco.com en un plazo máximo de 7 días laborales desde la recepción del pedido, indícanos claramente el número de pedido y la naturaleza de la incidencia. No aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido notificados previamente.


¿Puedo devolver un producto?

Si por cualquier razón diferente a las anteriores deseas devolver tu compra puedes hacerlo sin ningún compromiso, siempre que no lo hayas abierto, esté en perfectas condiciones y se haga dentro del plazo de 7 días, como lo establece la legislación vigente, y encontrándose éste en perfectas condiciones y en el embalaje original. En este caso deberás correr con los gastos de devolución. Una vez inspeccionado el pedido, te comunicaremos por email la aceptación de la devolución. Te reintegraremos el importe del pedido, excluyendo los gastos de envío. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, se hayan utilizado, alterado o manipulado.


¿Puedo cancelar mi pedido?

Siempre y cuando nos avises antes de que esté en la fase de envío podrás anular tu pedido y procederemos a reintegrarte su importe total.

Para cualquier otra duda no resuelta en los apartados anteriores por favor contáctanos, estaremos encantados de escucharte!!!  contacta@micleoandco.com


PAGO SEGURO Y TPV:

¿Cuáles son las formas de pago que puedo utilizar en www.MICLEOANDCO.COM?

Pasarela de pago: Mediante pasarela de pago del banco La Caixa. Permite a nuestros clientes llevar a cabo su compra con total garantía. El pago del pedido se puede realizar mediante tarjeta de crédito/débito (Euro6000, Mastercard, 4B, Visa). El comprador tendrá que facilitar el titular de la tarjeta, número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de validación (los tres dígitos que aparecen en el reverso de la tarjeta). Estos datos son gestionados directamente por el Banco La Caixa, entidad bancaria encargada del cobro de forma segura mediante una pasarela de pago del sistema 4B. Nuestra pasarela de pago admite la mayoría de las tarjetas de crédito y débito de las principales entidades financieras, a través de sistemas totalmente seguros y acordes con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.

Transferencia bancaria: Si eliges este método de pago, podrás realizar tu pedido y una vez finalizado te llegará un email a tu dirección de correo para que puedas realizar la transferencia por el importe total al número de cuenta indicado. Deberás realizar el pago por transferencia bancaria se realizará dentro de las 24 horas siguientes a la venta. El pedido será anulado a las 48 horas si no se confirma el pago.

PayPal: Este método de pago es una forma segura, sin costes y sin proporcionar datos de tus cuentas o tarjetas. El pago se realiza sobre la marcha (como en el pago mediante tarjeta). Infórmate en www.paypal.com


¿Cómo se tratan mis datos personales?

Respetamos tu derecho a la privacidad: sólo utilizamos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos:

En virtud de lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que mediante la cumplimentación del presente formulario sus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros titularidad de MiCleo&Co, con el fin de darles el mejor servicio, así como para mantenerle informado, incluso  por medios electrónicos, sobre cuestiones relativas a la actividad  de MiCleo&Co y sus servicios. Usted puede ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal mediante correo electrónico dirigido a contacta@micleoandco.com.


AVISO LEGAL:

Margarita Negrillo

MiCleo&Co

28220 Majadahonda – Madrid

España

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